Ao vermos alguém lançando lixo de um caminhão na beirada de um rio, ou numa praça, não basta lamentarmos sua falta de civilidade, mas anotar a placa do veículo, o horário, o local e informar o Poder Público do ato danoso. Ao vermos correr copiosamente água límpida pela rua num dia ensolarado, não basta lamentar a água desperdiçada, mas identificar o local e avisar a Administradora para fazer o reparo do cano rompido.
E ao Órgão Público não cabe apenas tomar as providências devidas, mas também informar o cidadão diligente do que fez e a importância que teve sua iniciativa para o bem coletivo. E se possível assinada pessoalmente pela maior autoridade do Órgão envolvido.
A Cebi desenvolveu um sistema de Atendimento ao Cidadão, não só para obter vários serviços do seu interesse, acompanhar o seu andamento e ser informado da conclusão, mas igualmente participar ativamente para melhorar a qualidade de vida da sua cidade e zelar pelo patrimônio de todos.
O sistema registra os chamados que chegam ao Centro de Atendimento por telefone, fax, internet, carta ou totem e após triagem recebem a emissão de Ordens de Serviço, que são comandos eletrônicos para execução imediata, sem papelada, carimbos ou assinaturas: cumprir pedidos de ligação, religação, troca de hidrômetros, confirmação de consumos anômalos e vários outros.
