Atendimento ao Cidadão

Objetivo do sistema

Oferecer aos atendentes e administradores uma ferramenta confiável para registrar, controlar e acompanhar os atendimentos, solicitações e ordens de serviço (OS’s).

Algumas características do Sistema de Atendimento ao Cidadão



  • Maior controle, economia e agilidade na distribuição de ordens de serviço emergenciais utilizando coletores de dados com transmissão online das informações.
  • Permite a operação do sistema utilizando moderna ferramenta de Geoprocessamento, que permite a administração dos atendimentos, envio de ordens de serviço e rastreamento das viaturas visualizando o mapa do seu município.
  • O Sistema permite a criação automática de ordens de serviço. Ordens de serviços para cortes e religações, manutenções preventivas e vistorias passam a ser controlados pelo sistema, reduzindo custos operacionais e aumentando a eficiência da sua empresa.
  • Registro, consulta e manutenção de atendimentos aos munícipes (ex.: troca de hidrômetros e instalação de novas ligações) e de ordens de serviço internas (ex.: manutenção de bombas).
  • Programação de ordens de serviço (OS’s).
  • Distribui as ordens de serviço programadas para as equipes de execução utilizando modernos coletores de dados.
  • Disponibiliza ao Coordenador de Manutenção todas as informações necessárias para que possa distribuir as ordens de serviço emergenciais para a equipe e viatura em campo com melhores condições de atendimento.
  • Controla com eficiência os equipamentos, materiais e mão de obra utilizados na execução de cada ordem de serviço.
  • Efetua pesquisa de satisfação para os serviços realizados (telemarketing ou correspondências).
  • Cadastro de ocorrências de telemetria (ex.: evita que a falta de fornecimento de água devido a alguma manutenção na rede resulte na criação de ordens de serviço desnecessárias).
  • Emite relatórios estatísticos e analíticos (ex.: produtividade da equipe, balanço de execução de serviços, controle de ordens de serviço pendentes, reincidência de serviços executados, etc).

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